Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Texto de ejemplo. Esta es una tienda de demostración: la razón social, el NIT, la dirección, el correo y los plazos que aparecen abajo son datos de ejemplo. Quien use esta tienda debe reemplazarlos por los de su negocio desde el panel, en Páginas legales, antes de vender.

Última actualización: 13 de agosto de 2026.

1. Derecho de retracto

En las compras hechas por internet la ley te permite arrepentirte (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).

• Tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
• Debes devolverlo por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el retracto.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

No aplica a productos hechos a la medida, personalizados, de uso personal por razones de salubridad, ni a los que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente.

Para ejercerlo escribe a contacto@amigasanta.com con el número de tu pedido.

2. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la misma ley, puedes solicitar que se reverse el pago cuando seas víctima de fraude, cuando el producto no corresponda a lo pedido, cuando sea defectuoso o cuando no te sea entregado.

• Tienes cinco (5) días hábiles desde que tuviste noticia de la operación fraudulenta o desde que debió entregarse el producto.
• Debes presentar la queja y devolver el producto, si lo recibiste.
• La reversión se hace dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

3. Cómo pedirlo

Escríbenos a contacto@amigasanta.com o al (601) 123 4567 · WhatsApp 300 123 4567, indicando tu nombre, el número del pedido y el motivo. Te responderemos por escrito dejando constancia de la fecha de la solicitud.